Politique de remboursement

Chez Neolys, nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre commande. Si un produit ne vous convient pas, voici comment demander un retour ou un remboursement.

Articles personnalisés
Tous nos produits sont fabriqués à la demande, spécialement pour chaque commande. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux produits personnalisés. Nous n’acceptons donc ni retours ni échanges en cas de changement d’avis ou d’erreur de choix (taille, couleur, etc.). Merci de bien vérifier votre commande avant de la valider.

Produit abîmé, défectueux ou erroné
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous la remplaçons ou la remboursons gratuitement, sans que vous ayez à la renvoyer.

Pour cela, écrivez-nous à matinhoobtp@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant :

• votre numéro de commande,
• une photo claire du problème,
• une photo de l’emballage.

Nous vous répondons sous [48 h].

Colis perdu
Si votre colis n’est pas arrivé dans le délai annoncé, contactez-nous. Nous vérifions la livraison et vous proposons un renvoi ou un remboursement.

Erreur d’adresse
Merci de vérifier votre adresse de livraison avant de valider. Si le colis revient à cause d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition sont à votre charge.

Contact
matinhoobtp@gmail.com