Conditions générales de vente

1. Vendeur et champ d’application

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent aux achats effectués sur la boutique en ligne Neolys, accessible à l’adresse https://myneolys.myshopify.com, par des consommateurs.

2. Produits et prix

Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches. Nous veillons à ce que les descriptions et photographies soient aussi fidèles que possible.

Les prix sont indiqués en euros, hors frais de livraison éventuels. Le montant total à payer, frais de livraison compris, est indiqué avant la validation de la commande.

3. Commande et paiement

Le client vérifie le contenu de son panier et les informations fournies avant de confirmer sa commande. La commande implique une obligation de paiement. Une confirmation est envoyée à l’adresse e-mail indiquée lors de l’achat.

Le paiement s’effectue au moyen des options proposées lors de la commande. La commande est traitée après confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des produits.

4. Livraison

Les zones desservies, les modes de livraison, leurs frais et les délais applicables sont indiqués avant la validation de la commande. Le client est invité à vérifier l’exactitude de son adresse de livraison.

En cas de difficulté ou de retard de livraison, le client peut nous contacter à matinhoobtp@gmail.com. Les droits du client prévus par la loi en cas de défaut de livraison restent applicables.

5. Rétractation, retours et remboursements

Le consommateur dispose en principe de 14 jours à compter de la réception du dernier article de sa commande pour nous informer de sa décision de se rétracter, sans avoir à se justifier. Il peut nous écrire à matinhoobtp@gmail.com. Il dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits.

Pour des raisons de protection de la santé et d’hygiène, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits scellés qui ont été descellés après la livraison. Cette exception ne prive pas le client de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

Les modalités détaillées de retour, la répartition des frais de retour et les conditions de remboursement figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Les droits légaux du client prévalent en cas de contradiction.

6. Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Si un produit est défectueux ou non conforme, le client peut nous contacter à matinhoobtp@gmail.com en précisant son numéro de commande et le problème rencontré. Les présentes CGV ne limitent pas ces droits.

7. Données personnelles

Les données fournies lors d’une commande sont utilisées notamment pour traiter l’achat, assurer la livraison et répondre aux demandes du client. Pour en savoir plus sur leur traitement et sur les droits des personnes concernées, le client peut consulter notre politique de confidentialité.

8. Réclamations et médiation

Pour toute réclamation, le client peut contacter Neolys à matinhoobtp@gmail.com. Si le litige n’est pas résolu après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Neolys.

9. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des protections impératives dont il pourrait bénéficier en vertu de la législation applicable à son lieu de résidence.